56 тысяч обращений: как работает горячая линия СФР в Татарстане

Как устроена работа операторов

Ежедневно на звонки в республике отвечают 17–18 специалистов, каждый из которых отрабатывает в среднем 56 обращений. Система функционирует по трехуровневому принципу:

• Первый этап: разговор начинает голосовой помощник — диалоговый бот Яна. Он решает стандартные запросы по заложенным сценариям самообслуживания.
• Первая линия: если бот не дает ответа или гражданин просит связать его с человеком, звонок принимает оператор первой линии. Он консультирует по общим вопросам независимо от региона проживания абонента.
• Вторая линия: при необходимости детальной персональной консультации вызов переводится на профильного специалиста конкретного ведомства того региона, где проживает позвонивший.

О чем чаще всего спрашивают татарстанцы

Самыми актуальными темами для жителей республики стали назначение единого пособия, нюансы начисления страховой и накопительной пенсии, порядок оформления электронных больничных листов, а также получение технических средств реабилитации для людей с инвалидностью.

Для представителей бизнеса действует отдельная выделенная линия. «Для работодателей в Отделении СФР по Республике Татарстан действует отдельная горячая линия: 8 (843) 279-27-66. По этому номеру компании могут быстро получить информацию о назначении и выплате пособий работающим сотрудникам, сдаче отчётности в СФР, страховых взносах на случай травматизма и профзаболеваний, расследовании несчастных случаев на производстве, а также о финансировании профилактических мероприятий», — отметил управляющий ОСФР по РТ Эдуард Вафин.

Получить консультацию у операторов единого контакт-центра можно по бесплатному номеру 8 800 100 0001. Линия работает круглосуточно, без выходных и праздников. Полная информация о мерах поддержки также доступна на официальном сайте СФР и в официальных аккаунтах ведомства в социальных сетях MAX, ВКонтакте, Одноклассники и Телеграм.