В Татарстане заработала единая диспетчерская служба скорой помощи

Как работает новый номер скорой помощи

Вызвать «скорую» можно по бесплатному номеру «103». Важно помнить: ранее действовавший двухзначный номер «03» сейчас не работает! Звонки принимаются как с городских, так и с сотовых телефонов.

Раньше вызовы по номеру «103» распределялись между медицинскими организациями разных территорий. Однако с 2019 года в республике началось внедрение единой информационной системы по приёму и диспетчеризации вызовов.

Как развивалась система

С марта прошлого года через новую телекоммуникационную платформу начали принимать все звонки с территории Казани. А с апреля 2026 года единая централизованная диспетчерская служба охватывает уже всю республику. По Татарстану принимается до 300 вызовов в час.

Структура службы является распределённой и включает два контакт-центра – в Казани и Набережных Челнах. Такое решение необходимо для надёжного резервирования на случай сбоев.

Что входит в новую систему

Единая диспетчерская служба включает:

• специальное программно-аппаратное решение, построенное по принципу «Центр управления сетью»;

• единые стандарты организации рабочих мест для операторов, типовые схемы связи (IP-телефония, резервирование каналов) и требования к центру обработки данных;

• алгоритмы диспетчеризации, нормативы времени обслуживания вызова и схемы взаимодействия с другими экстренными оперативными службами.

Таким образом создан единый центр, куда стекается весь поток вызовов. Введены единые измеримые показатели эффективности (KPI) по времени дозвона, времени приёма вызова и другим параметрам. Все показатели учитываются системой в автоматическом режиме.

Сетевой принцип: главное отличие новой системы

Главное отличие централизованного управления в том, что вместо закрепления бригад за фиксированной зоной обслуживания применяется «сетевой принцип».

Теперь бригада направляется к ближайшему вызову в реальном времени. После госпитализации пациента она может быть перенаправлена из другой зоны на следующий вызов без возврата на подстанцию.

Таким образом, при звонке на «103» любой житель республики попадает в единый центр, где его вызов принимают опытные диспетчеры и в минимально возможные сроки направляют ближайшую бригаду для помощи.

Номер «112»: когда его лучше использовать

Напоминаем жителям республики, что также функционирует единый номер экстренных служб «112». Его рекомендуется использовать, если требуется помощь нескольких служб сразу (например, полиции и скорой).

Что нужно сообщить при звонке на «103»

Вызывающий должен чётко и точно ответить на все вопросы сотрудника, принимающего вызов:

• указать повод к вызову;

• назвать ФИО;

• сообщить место и адрес вызова (район, город, улица, номер дома, квартиры, код и номер подъезда);

• оставить номер телефона;

• назвать возможные общественные ориентиры.

Если ФИО больного или пострадавшего неизвестны, необходимо сообщить пол и примерный возраст.

Вызов считается принятым, если фельдшер, получив полные ответы на заданные вопросы, отвечает вызывающему: «Ваш вызов принят», называет время приёма вызова и повторяет адрес.

Когда нужно вызывать скорую помощь

• Во всех случаях острых заболеваний, возникших дома, на улице, в общественных местах.

• При массовых катастрофах и стихийных бедствиях.

• При несчастных случаях, травмах, ранениях, ожогах, поражениях электрическим током, утоплениях, обморожениях, отравлениях.

• При внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного: остро развившиеся нарушения деятельности сердечно-сосудистой и центральной нервной системы, органов дыхания, брюшной полости, судорогах, кровотечениях всех видов.

• При родах и нарушениях нормального течения любого срока беременности.

• К детям до 1 года по любому поводу.

• К психоневрологическим больным при острых психических расстройствах, опасных для жизни и здоровья окружающих и больного.

Когда лучше обращаться к другим медицинским специалистам

• В случае ухудшения здоровья больного, наблюдавшегося участковым врачом (повышение температуры, головная боль, повышение артериального давления, обострение хронических заболеваний и т.п.). За исключением острых жизнеугрожающих состояний.

• К больным хроническим алкоголизмом для снятия алкогольной абстиненции (похмельного синдрома).

• Для выполнения лечебных процедур, проведения инъекций, перевязок, которые назначены в порядке планового лечения.

• Для осмотра умершего, составления актов о смерти, выдачи судебно-медицинских и экспертных заключений, установления алкогольного и наркологического опьянения.

• Для выдачи больничных листов, выписки рецептов, письменных справок больным и их родственникам.

• Для перевозки больных из стационара и других лечебно-профилактических учреждений домой.