Почти 27 лет Фильсина Валиахметова помогает жителям Высокогорского района справляться с непростыми жизненными обстоятельствами. За это время через её кабинет прошли тысячи людей: пенсионеры, многодетные семьи и те, кто оказался в сложной ситуации. Для одних важны материальная помощь и оформление льгот, для других — возможность рассказать о своей беде и почувствовать, что их услышали.
За каждым обращением стоит человеческая история
В отделении материальной помощи редко бывают одинаковые рабочие дни. Сегодня на приём приходит пенсионер, которому необходимо разобраться с субсидией, завтра — многодетная семья, нуждающаяся в поддержке, а следом человек, которому непросто даже начать разговор о своих проблемах. За каждым обращением стоит отдельная история, и далеко не всегда её можно уместить в заявление или объяснить несколькими словами.
Фильсина Валиахметова знает об этом не понаслышке. В системе социальной защиты она работает почти 27 лет, а с 2003 года возглавляет отделение № 17 Республиканского центра материальной помощи в Высокогорском районе. За это время ей довелось увидеть самые разные человеческие переживания: радость тех, кому удалось помочь, и слёзы людей, оказавшихся в тяжёлых обстоятельствах.
«Через мой кабинет прошли тысячи судеб. Тысячи людей прошли, у некоторых слёзы радости, у некоторых слёзы горя. И вот поддержать в такую тяжёлую минуту — это тоже, как говорится, нужно психологически быть готовым», — рассказывает Фильсина Валиахметова.
По её словам, в такой работе недостаточно хорошо знать законодательство, правила оформления документов и порядок предоставления мер поддержки. Не менее важно уметь разговаривать с людьми, понимать их состояние и не оставаться равнодушным к чужим переживаниям. Поэтому Фильсина Шамильевна старается лично принимать посетителей, внимательно разбираться в каждом вопросе и прежде всего давать человеку возможность высказаться.
Умение выслушать — тоже помощь
Фильсина Валиахметова уверена: иногда человеку сначала нужно не решение проблемы, а возможность спокойно рассказать о том, что его тревожит. Когда посетитель приходит на приём, она старается не перебивать его и не торопить с объяснениями. И только после этого вместе с ним разбирает ситуацию, рассказывает о возможных мерах поддержки и дальнейших действиях.
«Стараюсь выслушать, самое главное, гражданина выслушать, не перебивая. И вот когда человек заходит в кабинет и выговаривается, выплеснет всю эту отрицательную энергию, потом уже мы спокойно всё объясняем. И вот это успокоение, что ты смогла человеку чем-то помочь, даже выслушав его, — это и даёт силы. Да, это и даёт силы», — говорит она.
Именно такие моменты помогают сохранять интерес к профессии на протяжении многих лет. Ведь результат работы социального специалиста не всегда измеряется только оформленными документами или назначенными выплатами. Иногда важнее, что человек уходит из кабинета спокойнее, понимая, куда обратиться и на какую помощь может рассчитывать.
Не меньшее значение для Фильсины Шамильевны имеет и коллектив. Многие сотрудники работают рядом с ней с начала двухтысячных годов. За это время они стали не просто коллегами, а людьми, которые привыкли разделять ответственность, поддерживать друг друга и вместе преодолевать рабочие трудности.
«Я благодарна коллективу, что столько лет мы как одна семья. Вот это моя работа, это моя вторая семья. То есть столько лет на одном месте, восемь часов из двадцати четырёх с коллективом. Это очень большой труд», — признаётся Фильсина Шамильевна.
Руководитель, на которого можно положиться
Тёплую атмосферу в отделении отмечают и сотрудники. Специалист по социальной работе Фильсина Сайпеева трудится с Фильсиной Валиахметовой в одной команде и говорит, что руководитель всегда готова прийти на помощь и поддержать коллег.
«Она очень компетентный руководитель, руководитель с большой буквы. Всегда помогает, поддерживает нас. Нам очень приятно с ней работать», — отмечает Фильсина Сайпеева.
Начальник районного отдела социальной защиты Гузель Минаева также подчёркивает ответственность Фильсины Шамильевны и её внимательное отношение к сотрудникам. По её словам, именно сплочённость команды во многом помогает отделению добиваться высоких результатов и побеждать в республиканских конкурсах.
«Она очень ответственный сотрудник, она очень переживает за свой коллектив. Уже не раз побеждали в республиканских конкурсах как лучшее отделение в республике. Всё это благодаря сплочённой работе коллектива Фильсины Шамильевны. Также она не только как сотрудник хорошая, она и как подруга хорошая. Помогает в трудную минуту, в радостную минуту», — рассказывает Гузель Минаева.
Профессия, в которой главное — человек
Почти 27 лет в одной профессии — это тысячи обращений, множество непростых разговоров и ежедневная ответственность за тех, кто нуждается в поддержке. За это время менялись правила, появлялись новые меры социальной помощи, расширялись задачи специалистов. Но отношение Фильсины Валиахметовой к своей работе оставалось прежним. Она признаётся, что ни разу не пожалела о выбранном профессиональном пути.
Возможно, потому что для неё эта работа всегда была чем-то большим, чем документы, справки и положенные выплаты. Это возможность разобраться в чужой проблеме, поддержать добрым словом, спокойно объяснить и хотя бы немного облегчить чей-то непростой день. А ещё — быть частью коллектива, который за долгие годы стал второй семьёй. И пока за помощью приходят люди, которым важно не только получить ответ, но и быть услышанными, в этой профессии остаётся место самому главному — человеческому участию.
Нет комментариев