С начала 2026 года в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан поступило 1 763 обращения на действия коллекторов и банков. Это на 828 больше, чем за аналогичный период прошлого года. Жителям республики напомнили, как часто взыскатели вправе звонить должникам, какие действия считаются нарушением и куда обращаться за защитой своих прав.
Сколько жалоб поступило на коллекторов в Татарстане
Из общего числа обращений 327 оказались дубликатами. Через портал «Госуслуги» жители направили 704 жалобы. К моменту публикации 1 314 обращений рассмотрели, еще 201 находилось на рассмотрении. По данным ГУФССП, установленные сроки рассмотрения не нарушались.
Чаще всего граждане сообщают о слишком частых звонках и сообщениях, попытках связаться с ними в запрещенное время, психологическом давлении и разглашении информации о задолженности посторонним. Начальник отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Республике Татарстан Дмитрий Богумель подчеркнул, что задача ведомства — защищать права граждан и проверять сообщения о возможных нарушениях.
Как часто коллекторы имеют право звонить должникам
Правила взаимодействия с гражданами установлены Федеральным законом № 230-ФЗ. По инициативе кредитора или его представителя телефонные переговоры допускаются не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Для текстовых, голосовых и других сообщений действуют отдельные ограничения: не более двух в сутки, четырех в неделю и шестнадцати в месяц. Личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю.
Закон ограничивает и время общения. В рабочие дни взыскателям запрещено звонить должникам с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00 по местному времени. Кроме того, при личной встрече или телефонном разговоре представитель кредитора обязан сообщить свое имя и наименование организации. Он не вправе скрывать номер телефона или адрес электронной почты.
Наличие задолженности не дает взыскателям права беспокоить человека без ограничений. Если звонки поступают слишком часто, продолжаются в запрещенное время или сопровождаются давлением, гражданин может обратиться в службу судебных приставов.
Какие доказательства помогут защитить свои права
При подготовке жалобы важно сохранить материалы, которые подтверждают возможные нарушения. В ГУФССП рекомендуют не удалять историю звонков и сообщений, а также сохранять аудиозаписи разговоров, письма и конверты. Чем точнее зафиксированы даты, время и количество контактов, тем проще специалистам проверить обстоятельства.
В качестве доказательств подойдут детализация звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с датой и временем, записи разговоров и сведения об отправителях. Если должнику или его близким присылают унизительные изображения либо распространяют информацию о долге среди коллег и родственников, необходимо сохранить сами материалы и переписку.
Какие нарушения выявили судебные приставы
В одном из случаев представитель кредитной организации неоднократно звонил отцу должника, представлялся сотрудником Федеральной службы судебных приставов и требовал погасить задолженность. Мужчина записал один из разговоров. После рассмотрения жалобы запись приобщили к материалам проверки, а кредитную организацию привлекли к административной ответственности и оштрафовали на 100 тысяч рублей.
В другом случае сотрудник кредитной организации приезжал на место работы должника, из-за чего его коллегам становились известны персональные данные гражданина и сведения о просроченной задолженности. По итогам проверки организацию также оштрафовали на 100 тысяч рублей. Еще один пример, приведенный ведомством, касался аудиозаписи, которая помогла установить превышение допустимого количества контактов и психологическое давление на должника.
Отдельно в ГУФССП обращают внимание на использование искусственного интеллекта для создания поддельных изображений. Такие материалы могут содержать ложные подписи или связывать человека с несуществующей задолженностью, а затем распространяться среди его близких и коллег. Если гражданин столкнулся с подобной ситуацией, ему рекомендуют не вступать в конфликт, сохранить изображение, переписку и сведения об отправителе и обратиться в соответствующие органы.
Куда подать жалобу на коллекторов
С 1 марта 2026 года на портале «Госуслуги» действует интерактивная форма для подачи жалоб на коллекторов. Найти ее можно с помощью робота «Макс»: достаточно написать «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Затем необходимо заполнить заявление, приложить доказательства, подписать его электронной подписью и отправить.
Обращение также можно направить по почте в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан по адресу: Казань, улица Восстания, дом 118. Подать жалобу вправе не только сам должник, но и его представитель, человек, которому звонят по ошибке, а также гражданин, согласившийся взаимодействовать с кредитором по вопросу задолженности родственника или знакомого. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней.
Какие штрафы грозят за нарушения
Ответственность за нарушения при взыскании просроченной задолженности предусмотрена статьей 14.57 КоАП РФ. Размер санкции зависит от характера нарушения и статуса нарушителя. За нарушение общих правил взаимодействия штраф для граждан составляет от 5 до 50 тысяч рублей, для должностных лиц — от 20 до 200 тысяч рублей или дисквалификация на срок до одного года, для организаций — от 50 до 500 тысяч рублей.
За отдельные нарушения ограничений на непосредственное взаимодействие с должником предусмотрены более высокие штрафы: для организаций они могут достигать 2 млн рублей. Поэтому при незаконных звонках, давлении или разглашении сведений о задолженности важно фиксировать обстоятельства и обращаться за проверкой.
Нет комментариев