Первые действия, если угрожают коллекторы

Начальник отдела по ведению государственного реестра юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, УФССП РТ Сергей Бухарин рассказал, что, согласно закону, коллекторы имеют право делать, а что им запрещено при общении с должниками.

Итак, по его словам, коллекторы могут встречаться с должниками лично, звонить им по телефону или писать сообщения. Все взаимодействия строго ограничены по времени: в рабочие дни с 8 до 22 часов, в выходные и праздники – с 9 до 20 часов. Встречаться с должником коллектор может только раз в неделю. Звонить по телефону – только раз в день, дважды в неделю. Писать сообщения – до двух раз в день и до четырех раз в неделю.

Что касается взаимодействия коллекторов с членами семьи должника, его родственниками, соседями, оно возможно только с письменного согласия должника.

Что коллекторам запрещается? Не допускается раскрытие сведений о должнике и его задолженности. Нельзя размещать эту информацию ни в Интернете, ни разглашать ее другими способами. Иногда пишут в подъездах, что в этом доме живет такой-то должник. Это запрещено. Также запрещено сообщать о задолженности должника по месту его работы, применять к должнику физическую силу, угрожать, портить имущество. Кроме того, нельзя сообщать информацию относительно размера долга, о причинах его возникновения и сроках неисполнения должником обязательств. 

Также запрещено угрожать должнику, что в случае неуплаты на него подадут в суд. В стране правовая грамотность населения оставляет желать лучшего, особенно у бабушек, дедушек. Частенько начинают им угрожать, выставлять требования, что если они не погасят задолженность за внука, внучку или еще за кого-нибудь, к ним придут, опишут имущество, вынесут половину квартиры и распродадут. Это все незаконно. Коллекторы не имеют права ни изымать, ни арестовывать, ни забирать, ни угрожать – никакого воздействия силовыми способами.

Если коллектор общается с должником лично или по телефону, то он обязан представиться, а также назвать наименование кредитора и лица, в чьих интересах он действует. В случае общения через сообщения коллектор вдобавок к уже указанной информации должен сообщить сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе указать ее размер и структуру, а также контактный номер кредитора.

Если сообщение направлено через почту, то здесь должен быть предоставлен наиболее полный перечень информации: это наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер плательщика, место нахождения юридического лица, номер для индивидуального предпринимателя, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер контактного телефона, сведения о договорах, подтверждающих полномочия кредитора, сведения о договорах, являющихся основанием для возникновения права требования долга, сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения, реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.

Должник может отказаться от общения с коллектором.  Он вправе направить кредитору или коллектору соответствующее заявление об отказе от взаимодействия. Форма заявления утверждается Федеральной службой судебных приставов. Она размещена на нашем сайте. Кроме того, такое заявление должно быть направлено либо через нотариуса, либо по почте заказным письмом, либо должно быть вручено лично коллектору под расписку. 

Важный момент: задолженность возникает не с момента займа, а с момента, когда были нарушены сроки погашения. Отказ от взаимодействия с коллектором может быть подан должником не ранее чем через 4 месяца с момента возникновения просроченной задолженности. 

Коллекторам запрещается непосредственное взаимодействие  с должником в случаях, если должник лишился дееспособности, находится на лечении в больнице или был признан инвалидом первой группы. Также запрещено личное взаимодействие с несовершеннолетними должниками. 

Если коллекторы нарушают правила общения с должниками, конкретно: беспокоят частыми звонками, оскорбляют, запугивают или угрожают физической расправой,  необходимо обращаться в правоохранительные органы, прокуратуру и МВД. По вопросам платежеспособности, кредитной истории, размера начисленных процентов, пеней и штрафов необходимо обращаться к регулятору данной деятельности – Центральному банку РФ. 

А вот в случае если коллектор нарушает правила взаимодействия с должником, о которых мы говорили ранее, необходимо обращаться в службу судебных приставов. Жалоба может быть подана как письменно, так и через интернет-приемную на официальном сайте управления. Кроме того, в управлении организована горячая линия, по номеру которой можно обратиться в том числе и с вопросами о нарушении прав заемщиков со стороны коллекторских организаций. Телефон: (843) 514-92-35. В рабочее время он доступен.

В случае неправомерных действий к коллекторам применяются следующие виды наказаний:

1. Если служба судебных приставов устанавливает нарушение закона при осуществлении взаимодействия с должником, то коллекторскую организацию привлекают к административной ответственности. В таком случае организации грозит штраф от 50 до 500 тысяч рублей. В случае неоднократных нарушений организация может быть исключена из реестра лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченных задолженностей. 

2. Коллекторская организация несет гражданско-правовую ответственность: запрещено повреждение или уничтожение имущества должника. В данном случае в судебном порядке можно взыскать ущерб, который причинила коллекторская организация. 

3. В случае угрозы жизни либо применения физического насилия коллекторская организация несет уголовную ответственность. 

Подробнее: https://www.tatar-inform.ru