Марина Егорова рассказала о том, какую пользу каждый из нас может извлечь из Дня качества

– Марина Ивановна, мы, обычные потребители, очень часто сталкиваемся с нарушениями наших прав. Уточните, пожалуйста, ваше ведомство пресекает нарушения на всем потребительском рынке?

– Основными задачами нашей инспекции являются: участие в обеспечении защиты экономических интересов Республики Татарстан; предупреждение и пресечение нарушений в сфере потребительского рынка Республики Татарстан; повышение качества алкогольной продукции, производимой на предприятиях Республики Татарстан.

В связи с этим мы проводим большую работу, направленную на повышение потребительской грамотности граждан; профилактическую работу с хозяйствующими субъектами, направленную на повышение качества обслуживания населения (культуры). В первую очередь наша задача – не наказать предпринимателей за продажу некачественных товаров и некачественно оказанные услуги, а сделать так, чтобы потребителям были предложены качественные товары, услуги оказывались на должном уровне и т.д.

В данном случае от потребителей тоже очень многое зависит. Во-первых, знание своих прав и умение на первом этапе попытаться самостоятельно их отстоять. В случае неудачной попытки потребитель должен знать куда, в какую организацию он может обратиться за защитой своих интересов.

В данном случае, потребители могут обратиться любым удобным для них способом. Например,

• письменно;

• через интернет-приемную;

• на личном приеме;

• через ГИС «Народный контроль» и т.д.

Для удобства граждан ежемесячно организуются выездные приемы начальником территориального органа.

За 10 месяцев текущего года от жителей Высокогорского района поступило более 100 обращений. В ходе различных мероприятий (выездных приемов, дежурств на рынках, в МФЦ, в торговых комплексах) предоставлены консультации более 200 гражданам. В случае необходимости по отдельным заявлениям граждан безвозмездно оказывается содействие в составлении претензий и исковых заявлений.

По обращениям в части нарушений в сфере оборота алкогольной продукции сотрудниками проводятся выездные контрольные мероприятия. Так, за 10 месяцев 2021 года по обращениям граждан было пресечено 18 нарушений правил продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции.

– Интересно, вы упомянули, что было пресечено 18 нарушений. А на что чаще всего жалуются жители Татарстана?

– Самыми распространенными являются жалобы на качество промышленных товаров (обувь, одежда, технически сложные товары бытового назначения, сотовые телефоны), предоставление некачественных услуг (установка окон и дверей по заказу потребителя, производство мебели, туристические услуги и т.д.).

Например, через интернет-магазин потребитель приобрел 2 электросамоката стоимостью 30 тысяч рублей каждый. При доставке потребителю не было предоставлено никаких документов (ни договора купли-продажи, ни гарантийного талона). Через неделю в одном из самокатов заклинило руль. Потребитель через сайт обращается к продавцу, в результате чего представитель (тот же человек, что и осуществил доставку) приезжает, забирает товар, не оставляя никакой расписки либо иного документа, обязуясь устранить недостаток в течение 5-7 дней. В результате неоднократные попытки покупателя выяснить судьбу самоката в течение месяца привели лишь к тому, что информация об интернет-магазине с сайта просто исчезла. Мы помогли покупателю благодаря тому, что сохранилась переписка с продавцом, удалось запросить выписку ЕГРИП и выйти непосредственно на самого предпринимателя. Покупателю были возвращены денежные средства.

О чем это говорит? При приобретении товара необходимо внимательно изучать документы (договора, соглашения), особенно в части прав и обязанностей обоих сторон. В век высоких технологий многие граждане приобретают товары и заказывают услуги через интернет-магазины. Поэтому рекомендуем особенно внимательно изучать историю таких источников (как давно данный магазин осуществляет деятельность, какие отзывы о его работе и качестве товаров и т.д.). Обязательно наличие основных документов (договор, условия гарантии, документ об оплате).

– Марина Ивановна, переходим к главной теме нашего разговора. Как Всемирный день качества может быть полезен для нас, потребителей?

– Социальная значимость праздника и приуроченных к нему мероприятий определяется актуальностью повышения грамотности населения в области качества товаров и услуг, а также интеграцией принципов устойчивого развития и социальной ответственности предприятий. Без исключения любая область нашей жизни связана с понятием «качество», с желанием обладать лучшим и становиться совершеннее. Поэтому в этот день важно поддержать лучших!

– У каждого года есть свой слоган. Десять лет назад он звучал как «Выбираемся из кризиса». Какой он в 2021 году? И почему?

– В этом году девиз праздника – «Качество – дело каждого!». О чем это говорит? Во-первых, наверное, мы все понемногу вносим свою лепту в то, чтобы сделать нашу жизнь лучше. А именно: если каждый гражданин будет выполнять свою работу качественно, проявлять активную жизненную позицию, повышать свой уровень знаний и культуру поведения, то нам удастся избежать многих негативных последствий, влияющих на качество нашей жизни.

Всех потребителей в случае, если у кого-то возникли какие-либо вопросы или нарушены ваши права, мы всегда готовы выслушать, предоставить консультацию, оказать содействие в составлении претензий и проектов исковых заявлений на безвозмездной основе. Ждем по адресу: г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94. Телефон для контакта: (843) 277 94 96.

– Марина Ивановна, благодарю вас за беседу. Пора внимательнее относиться к своим покупкам. Благо, есть такой интересный и важный день в году, чтобы нам об этом напомнить. Спасибо вам.

Беседу вела Эндже ГАРАФИЕВА